Politique de retour et d echange
La presente politique de retour et d echange s applique a toutes les commandes effectuees sur la boutique en ligne de VibePosh (ci apres denommee « nous »).
Elle a pour objectif de vous aider a comprendre les modalites applicables apres la reception d un produit, en cas de demande de retour ou d echange.
1. Delai de retour et d echange
A compter de la date de reception effective du produit, vous disposez d un delai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d echange.
Toute demande depassant ce delai peut ne pas etre prise en compte dans le cadre du processus standard, selon l etat du produit.
2. Situations pouvant donner lieu a un retour ou un echange
Sous reserve que l etat general du produit le permette, les situations suivantes peuvent etre examinees :
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presence de defauts visibles ou d anomalies sur l aspect du produit
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probleme de qualite ou de fabrication affectant l utilisation normale
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odeur anormale ou difference de couleur importante par rapport aux attentes habituelles
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produit recu non conforme aux informations de la commande
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demande de retour ou d echange sans motif, lorsque les conditions applicables sont respectees
Chaque demande fait l objet d une evaluation au cas par cas.
3. Procedure de retour
Pour initier un retour, merci de suivre les etapes ci dessous :
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contacter notre service client par email ou par telephone en fournissant le numero de commande, une preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou videos si necessaire
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apres reception des informations completes, nous procederons a l examen de la demande
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si la demande est acceptee, nous vous communiquerons l adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes
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une fois le produit renvoye et recu, il sera controle
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si le produit correspond aux informations fournies, la procedure de remboursement sera engagee
Les details relatifs au remboursement sont disponibles sur la page de politique de remboursement.
4. Procedure d echange
Pour une demande d echange, les etapes sont les suivantes :
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soumettre la demande par email ou telephone avec le numero de commande, les informations de paiement, le motif de l echange et les elements visuels utiles
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apres validation, les instructions de retour vous seront communiquees
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une fois le produit retourne et controle, et si les conditions sont remplies, le nouveau produit sera expedié sous 1 a 3 jours ouvrables
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les delais de livraison sont a consulter dans la politique de transport
5. Modalites de remboursement
Apres validation d un retour, le remboursement est effectue via le moyen de paiement initial, uniquement sur carte Visa ou MasterCard.
Le delai de traitement est generalement de 3 a 5 jours ouvrables, selon les procedures de l etablissement bancaire.
En cas de retard inhabituel, notre service client peut vous assister dans la verification.
6. Frais associes
Les regles suivantes s appliquent concernant les frais de retour ou d echange :
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les retours ou echanges dus a un defaut du produit, une non conformite, une odeur anormale ou une difference de couleur marquee sont pris en charge par nous
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les retours ou echanges sans motif sont effectues aux frais du client
7. Responsabilites et remarques importantes
Merci de tenir compte des points suivants :
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le produit retourne doit correspondre a l etat decrit lors de la demande
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tout retour effectue sans accord prealable peut entrainer un retard de traitement
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les controles de produit et les remboursements necessitent un delai raisonnable
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les delais bancaires et logistiques peuvent varier independamment de notre volonte
Ces dispositions visent a clarifier la procedure et n affectent pas les droits legaux du client.
8. Nous contacter
Pour toute question relative a la presente politique ou a une commande specifique, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
5158 PASEO LAS PALMAS, SIERRA VISTA, AZ, 85635-3924, US
Telephone :
+1 (928) 316-0993
Email :
homelifehelp@VibePosh.com
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
09:00 a 12:30 et 14:00 a 18:30 (heure francaise)